A. 真实异议 B. 表现异议 C. 虚假异议 D. 隐藏异议
A. 异议尚未提出时回答 B. 异议提出后立即回答 C. 异议提出后过一段时间再回答 D. 不予回答
A. 客户:“你们企业的售后服务风气不好,电话叫修姗姗来迟!” B. 客户:“这个金额太大了,不是我马上能支付的。” C. 客户:“我今天只是随便转转,没有带钱。” D. 客户:“这房屋的公共设施占总面积的比例,比一般的房屋高出不少。”
A. 建议性投诉 B. 批评性投诉 C. 负面宣传型投诉 D. 控告性投诉
A. VIP客户的投诉 B. 反映频率较高的投诉 C. 激烈或要价高的投诉 D. 由一般投诉升级的重大投诉
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