题目内容

客户在签约的时候，客户心里很矛盾、担心，销售顾问稍不留意很可能在最后关头失去客户，在这个时候销售顾问需注意哪些？（)

A. 耐心细致地解释合同文本
B. 根据客户意见谨慎修改合同
C. 快速简便地办理缴费手续
D. 真诚自信地道谢送别

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更多问题

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

A. 出现错误时真诚道歉
B. 不要直接指责客户
C. 冷静分析客户异议
D. 将话语权转给客户

销售顾问想成为一个好倾听者，一般要注意：（)

A. 给顾问以说话的机会
B. 注意力集中
C. 对顾客的话要有反应
D. 做好听得各种准备

客户看了很多车不满意，我们应该：（)

A. 询问客户不满意的原因要诚心诚意
B. 客户不想回答不满意的原因时，应及时提供选择答案
C. 以虚心请教的方式打动客户的心
D. 无需解释

客户投诉的处理步骤：（)

A. 先不理客户，让他冷静下
B. 倾听理解，安抚客户情绪
C. 明确责任，提出解决方案
D. 执行承诺，跟踪处理效果