顾客点购的香辣鸡腿堡需要等待时，配餐的小伙伴需要怎么做？（）
A. 立即告知发餐员，香辣鸡腿堡无货，暂时不能配餐
B. 提供等候牌，将香辣鸡腿堡圈好，记录等候牌号码
C. 立即和顾客沟通，了解顾客是否能等待
D. 立即和点餐员沟通，需要询问顾客是否能够等待
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由于食品安全引起的疾病/异物引起的抱怨，必须在内与顾客取得联系（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 一周
当顾客从你身边经过时，正确的是？（）
A. 懒散的自己玩自己的，不理会顾客
B. 注视顾客的眼睛，并热情招呼顾客
C. 认真做好自己的事情，不需要理会
外场员工上班时，顾客问其要打包袋（）
A. 打包袋就在柜台，自己去拿
B. 帮顾客去拿
C. 指引顾客到柜台前，协助顾客打包并谢谢光临
D. 我现在外场很忙，建议你找其他人
处理顾客抱怨时，下列描述不正确的是（）
A. 产品中有异物，直接给顾客换一份，未征求顾客意见
B. 耐心听顾客抱怨后，请顾客稍候，告诉他们你立即去找值班经理来处理
C. 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
D. 立即报告值班经理，并简单叙述经过，带值班经理到顾客面前，然后回到你的工作岗位
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