柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
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加氢装置原料油泵停运以后，润滑油泵继续保持运转的目的是（）。
A. 回收热量有利于净化润滑油
B. 润滑轴承
C. 冷却泵轴承温度
D. 防止冻凝
贝雷砂岩靶检测每批产品至少试验（）射孔弹，试验用射孔器应为单发射孔器，枪身材料与现场使用的应一样。
A. 1发
B. 3发
C. 5发
D. 7发
下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）
A. 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B. 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C. 受事故影响的用户数比最初设想的要多
D. 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
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