题目内容

客户服务行为礼仪包括

A. 名片礼仪
B. 敲门礼仪
C. 握手礼仪
D. 介绍礼仪

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客户服务异常处理介绍了哪些相关内容

A. 客户性格特征
B. 投诉处理步骤
C. 投诉处理技巧
D. 认识投诉

让客户找到我们的方法有：

A. 微博及公众号
B. 平台广告
C. 抖音及网站
D. 软文营销

获取客户信息包括

A. 业务信息
B. 客户信息
C. 行业信息
D. 产品信息

快递客户需求特性有

A. 扩展性
B. 可引导性
C. 多层次性
D. 分散性