王先生独自一人到颐和园观光,因此前并未去过,所以聘请了北京一家知名旅行社的导游小周,一路上小周带领他参观游览,兴致颇高,他对导游小周的讲解艺术甚为满意,可是当他离开时听旁边客人说起颐和园的苏州街,于是产生疑问,后来一打听才知道,那是游客在颐和园内必去的重要景点,导游小周却没带自己去!导游小周和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。请问小周在此过程中有何不足之处?
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导游员小张带领某旅游团进行购物活动后,返回酒店,有位游客找到小张,声称买到假冒伪劣商品,此时小张该怎么办?
地陪导游小米在带团过程中,与该团的全陪和领队之间在处理一些事情上存在分歧,产生了矛盾, 导游员小米该怎么处理?
北京导游小王接待了一个外国团,几天后,领队来找小王,声称他们的队员吃了几天中餐觉得不太习惯,想换换口味,把今天的午餐改成西餐,但是在开始签订旅游合同时的餐费标准已定,提供的是中餐,问这种情况小王应该怎么办?
导游小胡接待了一个来自上海的旅游团,在游览期间,一游客作为代表提出对接待质量不满,要求集体退团,问小胡应该怎么做?若有部分游客仍坚持要在途中退团, 导游员要按哪些规范操作?