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公共关系的一个重要原则是___________。

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饭店公共关系的主要职能包括以下五个方面,即_________、___________、_________、___________和___________。

饭店公共关系的协调职能包括___________和___________。

饭店公共关系部门收集信息,主要是通过___________和___________两个渠道进行。

接待工作的基本要点是_________、___________、_________、_________、___________、_________。

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