题目内容

为客人提供洗衣服务需填写洗衣单,洗衣单应由()填写。

A. 客人
B. 客房服务员
C. 客衣收发员
D. 楼层领班

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为客人提供擦鞋服务时，将鞋篮放到（）待擦。

A. 卫生间
B. 工作间
C. 楼梯口
D. 楼层走廊

客人投诉的意义有（）

A. 改善宾客关系
B. 提高管理水平
C. 提高服务质量
D. 发现酒店存在的问题

客房服务中心设置的条件有（）

A. 较完善的设备设施
B. 客房内提供较全的服务项目
C. 建立独立的呼叫系统
D. 具备高素质的人才

下列哪些客房服务项目是有偿服务的（）

A. 擦鞋服务
B. 洗衣服务
C. 加床服务
D. 夜床服务