从铁路服务的角度来看，影响铁路旅客旅行情绪的因素有:
A. 需要是否得到满足
B. 旅途环境的影响
C. 服务的影响
D. 工作的事情
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人的面部表情可以判断一个人的心理状态,具体包括:
A. 脸的表情
B. 眉毛
C. 嘴巴
D. 鼻子
提高客运服务人员心理健康水平的途径不包括：
A. 减少过度心理压力
B. 学会应对挫折
C. 随时发泄
D. 适当使用挫折防卫机制
如何与不良情绪说“再见”：
A. 求助他人
B. 学会幽默
C. 积极的自我暗示
D. 转换认识角度
E. 合理宣泄
客运服务人员应具备哪些良好情绪：
A. 主动
B. 热情
C. 耐心
D. 周到
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