下列哪一项是指一个企业获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价企业声誉好坏的社会指标。
A. 购买额
B. 指名购买率
C. 美誉度
D. 投诉率
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下列哪一项不是对整理资料的注意事项
A. 信息必须全面详细
B. 资料要有所依据分类
C. 内容必须真实
D. 对已建立的档案要进行动态管理
客户满意的内容不包括
A. 产品满意
B. 服务满意
C. 行为满意
D. 店员满意
下列哪一项是服务质量的内涵
A. 反应性
B. 可靠性
C. 连贯性
D. 保证性
转换成本种类不包括
A. 经济成本
B. 学习成本
C. 工资所得成本
D. 个人关系损失成本
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