【多选题】作为一名优秀的网店客服,应该掌握以下( )标准要求。
A. 语言能力
B. 心理素质
C. 专业能力
D. 应变能力
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【多选题】采用( )措施,可以提升客户的忠诚度。
A. 提供超值服务
B. 对老客户进行激励与挽留
C. 与客户保持密切的联系
D. 对客户进行等级细分
【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户。
A. 对
B. 错
火炮向某目标独立射击，每发炮弹命中目标的概率为0.6，且只要命中一发就能摧毁目标，今发射4发，则摧毁目标的可能性为（）
A. 0.1296
B. 0.9744
C. 0.3456
D. 0.1536
疾病三间分布是指
A. 年龄、性别、季节分布
B. 年龄、季节、职业分布
C. 年龄、季节、地区分布
D. 病因、宿主、环境分布
E. 时间、地区、人群分布
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