超星 - 及时处理纠纷-习题 - 查题吧

单选题

【单选题】对于( )类型的客户﹐需要耐心聆听,并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题﹔记得一定要掌握主动权,但不能强逼客户接受。

A. 急躁型
B. 犹豫型
C. 健谈型
D. 怀疑型

多选题

【多选题】千牛工作台可以实现哪些商品交易管理( )

A. 商品上下架
B. 订单发货
C. 关闭交易
D. 修改价格与地址

多选题

【多选题】作为一名优秀的网店客服,应该掌握以下( )标准要求。

A. 语言能力
B. 心理素质
C. 专业能力
D. 应变能力

多选题

【多选题】采用( )措施,可以提升客户的忠诚度。

A. 提供超值服务
B. 对老客户进行激励与挽留
C. 与客户保持密切的联系
D. 对客户进行等级细分

判断题

【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户。

A. 对
B. 错

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