题目内容

【单选题】对于( )类型的客户﹐需要耐心聆听,并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题﹔记得一定要掌握主动权,但不能强逼客户接受。

A. 急躁型
B. 犹豫型
C. 健谈型
D. 怀疑型

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【多选题】千牛工作台可以实现哪些商品交易管理( )

A. 商品上下架
B. 订单发货
C. 关闭交易
D. 修改价格与地址

【多选题】作为一名优秀的网店客服,应该掌握以下( )标准要求。

A. 语言能力
B. 心理素质
C. 专业能力
D. 应变能力

【多选题】采用( )措施,可以提升客户的忠诚度。

A. 提供超值服务
B. 对老客户进行激励与挽留
C. 与客户保持密切的联系
D. 对客户进行等级细分

【判断题】当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如:“不能"、“不可以”等方式直接拒绝客户。

A. 对
B. 错