长隆野生动物园与北京动物园相比属于比附定位。( )
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景区咨询服务具有旅游宣传、咨询、( )、旅游资料发放以及收集信息等多方面的功能。
A. 旅游援助
B. 景区讲解
C. 门票销售
D. 景区产品销售
游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→()
A. 投诉分析
B. 投诉结果
C. 投诉记录
D. 投诉跟踪处理
游客的投诉是对()和管理水平的估价之一。
A. 景区质量
B. 服务
C. 设施设备
D. 卫生环境
在对游客服务中,下列咨询工作人员应当遵循几点规范?
A. 面带微笑
B. 专心倾听
C. 对客热情
D. 用语可随意可规范
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