在网络公共关系中可供选择的主要传播载体有：()等。
A. 传统媒体电子版
B. 新兴媒体出版物
C. 网络视频
D. 网络广播
E. 新闻组论坛
我国《消费者权益保护法》规定，受理消费者的投诉是消费者协会的职责之一，消费者协会有权对投诉事项进行()。
A. 监督、检查
B. 审理、裁决
C. 揭露、批评
D. 调查、调解
关于我国目前的产品质量认证制度，以下说法正确的是()。
A. 产品质量认证的认证依据是国际标准化组织制定的，体现了先进性。
B. 任何部门和单位都不得强制企业申请认证。
C. 接收企业认证申请的部门是国务院认可的认证机构。
D. 经认证合格，表明企业具有可靠的产品质量管理能力。
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距
A. 顾客期望与企业对顾客的感知
B. 企业对顾客的感知与服务质量规范
C. 服务质量规范与服务传递
D. 服务传递与顾客的外部沟通
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