题目内容

企业创造需求的途径有以下几个方面（)

A. 设计生活方式
B. 改变价值观念
C. 把握全新机会
D. 营造市场空间

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CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（)

A. 交易效率的大幅度提高
B. 客户个性化需求的满足
C. 对市场的综合适应能力
D. 客户知识管理

根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（)

A. 个人购买者
B. 中间商客户
C. 产业客户
D. 机构和政府客户

客户的需求结构主要包括以下哪些需求（)

A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求

根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（)

A. 铁质客户
B. 铅质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户