题目内容

物流客户满意度测评包括①设计测评指标②设计调查问卷③确定测评方法④确定测评类型⑤撰写测评报告⑥组织实施调查,以下步骤按照先后开展顺序,排列正确的是

A. ③①④②⑥⑤
B. ④①③②⑥⑤
C. ④①③②⑤⑥
D. ③①④②⑤⑥

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物流营销绩效评估包括制订评估计划、确定评估指标、明确绩效标准、确定评估主体、培训评估主体、收集绩效信息、( )、撰写评估报告、制订绩效改进计划、绩效反馈面谈十个环节。

A. 实施绩效评估
B. 统计绩效信息
C. 绘制绩效表格
D. 制作绩效图形

绩效评估反馈对项目营销团队具有重要的( )与培训功能。

A. 促进
B. 激励
C. 纠错
D. 问责

不同国家、不同区域、不同企业面对的环境也不同,这一点体现了物流营销市场环境的

A. 客观性
B. 多变性
C. 差异性
D. 相关性

以下不属于对外部环境因素分析的内容是

A. 政治与法律环境
B. 文化环境
C. 顾客
D. 企业资产规模