题目内容

某公司采用客户中心型的经营理念,关于该公司的一项正确陈述是,该公司

A. 设计其认为客户需要的产品,然后努力说服客户购买这些产品。
B. 愿意迎合其客户,而毫不顾及业务现实。
C. 先探究客户的需求,然后设计满足这些需求的产品和服务。
D. 向其客户提供高质量的产品,以来产品的质量作为公司成功的关键。

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从事客户服务的人应该具备的品性包括

A. 积极态度
B. 灵活性
C. 较低的自尊心
D. 技术能力

优质客户服务的构成要素包括

A. 客服人员良好的专业素质和技能
B. 品质优良的产品或服务
C. 富于创意的客户关怀
D. 勇于承担责任的职业态度

网络客服的独特价值在于

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高客户回头率
D. 更好地服务客户

金牌客服三要素包括

A. 服务意识
B. 团队意识
C. 销售意识
D. 品牌意识

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