直接将损失摊入成本或费用,或冲减利润属于风险对策中的()。
A. 规避风险
B. 减少风险
C. 转移风险
D. 接受风险
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下面哪一项不是CRM价值链的基本活动
A. 客户分析
B. 发展关系网络
C. 创造和传递客户价值
D. 业务流程重组
下面哪一个不是客户识别的内容
A. 潜在客户
B. 有价值客户
C. 发展客户关系
D. 客户需求
客户满意与客户保持之间的关系是（）
A. 线性正相关
B. 线性负相关
C. 非线性负相关
D. 非线性正相关
按照客户关系的生命周期，退化期是（）
A. 关系发展的最高阶段
B. 关系发展过程中的关系水平逆转阶段
C. 关系和探索和试验阶段
D. 关系的快速发展阶段
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