A. 是谁的问题，你能否解决;不能解决怎么办，有无替代方案。 B. 降低客户期望值，承诺解决时限。 C. 转上级部门进行有效缓冲。 D. 不要踢皮球。 E. 注意掌控跟踪。
A. 多看一眼 B. 多学一点 C. 多说一句 D. 多伸一次 E. 多想一会
A. 员工之间应互相尊重,和睦相处,坦诚相待 B. 尊重同事的个人隐私权利 C. 员工之间应当协作互助,营造和谐融洽、团结进取的工作氛围 D. 员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动 E. 不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄露他人隐私
A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 B. 应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜 C. 表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感 D. 放松自己的面部肌肉 E. 使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形
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