题目内容

在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。

A. 判定投诉性质
B. 调查分析投诉原因
C. 确定处理责任人
D. 答复业主
E. 回访

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物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为()。

A. 专项管理培训
B. 更新观念的培训
C. 专项技术培训
D. 专项技能培训

对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用()管理服务。

A. 出入登记
B. 出入限制
C. 出入卡证
D. 出入收费

员工的解聘包括的情况有()。

A. 辞职、辞退
B. 辞职、资遣
C. 辞退、资遣
D. 辞职、辞退、资遣

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。

A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速