《铁路旅客运输管理规则》规定，站.车播音时间，一般从，每次连续播音不超过一小时，间歇时间不应少于半小时。《铁路旅客运输管理规则》第163条（）
A. 六点整到二十二点
B. 七点整至二十二点
C. 六点整到二十一点
D. 七点整至二十一点
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通过匹配创造良好的沟通氛围，下列哪种匹配可以让客户感受到与客服人员产生共鸣（）
A. 音量
B. 声音
C. 感触
D. 听觉
变压器的三相接线组别必须与设计要求及铭牌上的标记相符（）
客户持凭证查询活期账户余额，需要核验密码并强制要求客户出具身份证件（）
是指客户服务员在职业活动中所表现出来的服务方式.服务功能.服务态度.服务质量，以及由此引起的客户和社会公众对政府或企业的评价，其中包括不能直观的电话礼仪甚至整个服务礼仪。（）
A. 服务形象
B. 服务用语
C. 服务标准
D. 服务态度
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