题目内容

正确规范穿手术衣方法：.拿取无菌手术衣选择较宽敞处站立，面向无菌台手持衣领，抖开，将无菌衣的另一端下垂。.两手捏住（）的两角，衣袖向前将手术衣展开，举至与肩同齐水平，使手术衣内侧面向自己，顺势将双手及其前臂伸入衣袖内。

A. 衣领
B. 衣袖
C. 两肩
D. 前襟

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戴手套的手不可触及手套外面。已戴手套的手不可触及未戴手套的手。手套的上口要严密的套盖住手术衣袖。同时检查手套是否有破洞。

A. 对
B. 错

在处理客户投诉的时候，应先让客户把不满情绪发泄出来。

A. 对
B. 错

在客户诉说不满时，客户服务人员认真倾听，表达理解和同情。

A. 对
B. 错

通常客户在投诉时，我们应该告诉客户：“这不是我的问题，你应该去找XX部门。”

A. 对
B. 错