客户金字塔模型可分四个层级:重要客户、次要客户、普通客户和( )。
A. 小客户
B. VIP客户
C. 关键客户
D. 潜在客户
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大客户购买行为具有( )等特点,因此,大客户购买决策往往是由多类人员共同参与完成的。
A. 规模大、风险高、过程复杂
B. 规模大、风险小、过程复杂
C. 规模小、风险高、过程复杂
D. 规模大、风险高、过程简单
在客户关系管理中,对于客户价值的分析与评价,常说的“二八法则”,是指( )。
A. VIP客户与普通客户通常呈20∶80的比例分布
B. 企业利润的80%来自于20%的客户,企业利润的20%来自于80%的客户
C. 企业内部客户与外部客户的分布比例为20∶80
D. 企业利润的80%来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
按客户重要性分类,客户可以分为( )。
A. 潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
B. 贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
C. 基本型客户、被动型客户、负责型客户、能动型客户、伙伴型客户
D. 铅质客户、铁质客户、黄金客户、铂金客户
在实施客户管理中,对抓“大”放“小”的正确论述是( )。
A. 只服务好大客户
B. 只服务好中小客户
C. 放弃中小客户
D. 慎重对待中小客
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