题目内容

服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。()

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

下列哪一项不属于商业秘密受到分割时所采取的法律保护途径()。

A. 向仲裁机构申请仲裁
B. 向消协投诉
C. 向公安机关报警
D. 向人民法院起诉

顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。()

下列对保密期限的认识正确的是()。

A. 秘密是没有时间性的
B. 秘密是有时间性的，永久的秘密是没有的
C. 秘密超过了保密期限仍然是秘密
D. 保密期限是不能变更和解除的

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。()