题目内容

（）是指服务发生的程序性和系统性。

A. 硬件
B. 软件
C. 制度
D. 场所

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

某地居民以玉米为主食，在人群中以皮炎、腹泻及痴呆为主要表现的病人比较多见可能的原因是（）。

A. 叶酸缺乏
B. 维生素C缺乏
C. 维生素PP缺乏
D. 维生素B1缺乏
E. 维生素B2缺乏

服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

A. 服务人员
B. 广大客户
C. 消费者
D. 内部人员

企业应（）客户发泄不满。

A. 鼓励
B. 奖励
C. 限制
D. 防止

顾客满意度的测评方法包括（）。

A. 调查表式测评法
B. 调查问卷测评法
C. 调查综合测评法
D. 调查分析测评法