以下关于CRM概念的理解,正确的是( )
A. CRM是一种先进的管理理念
B. CRM是一种新型的管理机制
CRM是一种管理软件和技术
D. 通过CRM可以提高客户的忠诚度
E. CRM是一种商业战略
客户满意与哪些因素存在着密切关系?( )
A. 客户重复购买
B. 口碑效应
C. 客户忠诚度
D. 客户保持率
E. 处理客户投诉的情况
客户忠诚给企业带来的利益有( )
A. 增加收入
B. 降低成本
C. 口碑效应
D. 客户细分
E. 有效处理投诉
在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程?( )
A. 研发流程
B. 生产流程
C. 销售流程
D. 售后流程
E. 物流流程
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