题目内容

客户满意与哪些因素存在着密切关系?( )

A. 客户重复购买
B. 口碑效应
C. 客户忠诚度
D. 客户保持率
E. 处理客户投诉的情况

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客户忠诚给企业带来的利益有( )

A. 增加收入
B. 降低成本
C. 口碑效应
D. 客户细分
E. 有效处理投诉

在电子商务环境下,要基于CRM改进企业的业务流,最重要的是改进企业的哪些流程?( )

A. 研发流程
B. 生产流程
C. 销售流程
D. 售后流程
E. 物流流程

CRM与电子商务集成的重点在( )

A. 数据集成
B. 电子商务交易流程集成
C. 渠道集成
D. 技术集成
E. 客户研究集成

云计算支持的服务模式有( )。

A. 软件即服务(SaaS )
B. 平台即服务(PaaS)
C. 基础设施即服务(IaaS)
D. 先来先服务(FIFO)
E. 后进先出服务(LIFO)