题目内容

流体流动过程中的机械能损失包括沿程阻力损失、____。

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根据环境心理学的相关理论，服务环境所引发的结果包括____________。

A. 对环境的接近
B. 对环境的回避
C. 顾客在服务现场的花费
D. 对服务的满意度

服务场景的环境要素大致可以分为____________。

A. 周边条件
B. 空间布局和功能
C. 标志、象征和制品

梅赫拉宾-罗素刺激反应模型解释了人们如何对服务环境作出反应。

A. 对
B. 错

素情感模型的优点是简单，它对顾客在服务环境中的感觉做出直接评价。

A. 对
B. 错