题目内容

以下不属于旅客运输事故的是（）

A. 旅客人身伤害事故
B. 旅客急病死亡事故
C. 行包事故
D. 旅客财产遗失事故

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服务失败可以分为三类，具体包括（）。

A. 不合理的慢速服务
B. 不文明服务
C. 其他服务失败
D. 得不到服务

‎旅客投诉的结果有三种情况，具体包括（）。

A. 退出
B. 表达
C. 报复
D. 退钱

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（）

A. 过程性
B. 质量
C. 费用
D. 满足感

‏铁路旅客运输服务是指为了实现旅客位移而由一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

A. 对
B. 错