题目内容

服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。()

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ISDN的网络终端NTI包含OSI第()层的功能。

A. 二
B. 三
C. 四
D. 一

服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。()

下列哪一项不属于商业秘密受到分割时所采取的法律保护途径()。

A. 向仲裁机构申请仲裁
B. 向消协投诉
C. 向公安机关报警
D. 向人民法院起诉

顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。()