造成退换货的因素有( )。
A. 服务因素
B. 产品因素
C. 主观因素
D. 物料处理
售后服务包括( )。
A. 退换货及补偿
B. 快递超区
C. 返修
D. 评价
E. 订单跟踪
为了缓解买家的纠结情绪,网店经常会以( )方式来换取买家的谅解,并最终消除买家已发布的中差评的负面影响。
A. 实物
B. 现金补偿
C. 坚持底线
D. 无所谓
物流纠纷是买家对选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面提出质疑而导致的纠纷,主要是( )问题。
A. 费用
B. ,时效
C. 包装
D. 漏件
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