题目内容

为了缓解买家的纠结情绪,网店经常会以( )方式来换取买家的谅解,并最终消除买家已发布的中差评的负面影响。

A. 实物
B. 现金补偿
C. 坚持底线
D. 无所谓

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更多问题

物流纠纷是买家对选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面提出质疑而导致的纠纷,主要是( )问题。

A. 费用
B. ,时效
C. 包装
D. 漏件

客户在投诉时会表现出( )等各种情绪,客服人员不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。

A. 烦恼
B. 失望
C. 泄气
D. 愤怒

在与顾客的交易中遇到矛盾时,应( )才能增加顾客对店铺的信任。

A. 及时与顾客沟通
B. 处理、解决问题
C. 重视顾客的诉求
D. 保全顾客利益

目前网上商家大都不提供包退或包换服务。( )

A. 对
B. 错