客户在投诉时会表现出( )等各种情绪,客服人员不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。
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在与顾客的交易中遇到矛盾时,应( )才能增加顾客对店铺的信任。
A. 及时与顾客沟通
B. 处理、解决问题
C. 重视顾客的诉求
D. 保全顾客利益
目前网上商家大都不提供包退或包换服务。( )
A. 对
B. 错
退换货的过程是卖家与买家协商交流的过程,是否能够得到好的解决在很大程度上也取决于双方交流的态度。( )
A. 对
B. 错
不同的平台、网站和网店有不同的退换货规则,客服要熟知相关规则。( )
A. 对
B. 错
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