题目内容

造成退换货的因素有( )。

A. 服务因素
B. 产品因素
C. 主观因素
D. 物料处理

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售后服务包括( )。

A. 退换货及补偿
B. 快递超区
C. 返修
D. 评价
E. 订单跟踪

为了缓解买家的纠结情绪,网店经常会以( )方式来换取买家的谅解,并最终消除买家已发布的中差评的负面影响。

A. 实物
B. 现金补偿
C. 坚持底线
D. 无所谓

物流纠纷是买家对选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面提出质疑而导致的纠纷,主要是( )问题。

A. 费用
B. ,时效
C. 包装
D. 漏件

客户在投诉时会表现出( )等各种情绪,客服人员不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。

A. 烦恼
B. 失望
C. 泄气
D. 愤怒