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中国最早的旅行社创设于_____。

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_____是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应_____。

我国《导游服务质量》国家标准于_____年6月1日开始正式实行。

导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是_____。