局部内部类中的变量和方法只能在该局部内部类中访问。
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为了做好客户关系管理，前厅一般设置哪些专门岗位为客人提供关系管理（ ）
AM
BC
C. GRO
D. FOM
客史档案的内容一般包括哪些（ ）
A. 常规档案
B. 特殊档案
C. 预订档案
D. 习俗爱好档案
E. 反馈意见档案
为了加强对方关系的管理，提高酒店的竞争力，通常会对客户进行分类，一般分类会按照哪两大类来区分？（ ）
A. 按顾客重要性
B. 按顾客来源
C. 按顾客到点频率
D. 按顾客反馈率
建立客史档案的意义有（ ）
A. 有利于为客人提供“个性化”服务，增加人情味。
B. 有利于搞好市场营销，争取回头客。
C. 有助于提高酒店经营决策的科学性。
D. 有助于解决客人的投诉
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