在受理电话投诉业务时,尽量从电话中掌握4W1H,其中4W包括( )
A. WHO
B. WHEN
C. WHERE
D. WHY
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以下( )属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径
A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会和解
C. 向有关行政部门申诉
D. 向人民法院提起诉讼
顾客所购商品发生退换情况,理货员应主动积极配合,办理好退货手续。
A. 对
B. 错
对于顾客的投诉意见,我们要不理不问。
A. 对
B. 错
顾客投诉主要可以通过电话投诉,书信投诉和当面投诉的方式进行。
A. 对
B. 错
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