题目内容

以下向投诉者提供解决方案的用语中不正确的是

A. 我们给您的这个补偿已经是尽最大努力了,没有其他选择。
B. 您好先生,您觉得这个方案是否可以很好地解决您的问题呢?
C. 先生,我们根据您的要求制定了一套非常符合您利益的方案,请您过目。
D. 先生,您看这两套方案哪一套更符合您呢?

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在面对客户投诉的时候我们应该先消除客户的愤怒,而不是纠结到底谁对谁错。

A. 对
B. 错

处理完投诉之后,就意味着投诉处理工作彻底完成了。

A. 对
B. 错

3F法则包含

A. 客户的感受
B. 利益和承诺
C. 别人的感受
D. 发觉

面对生气的/敌对的客户,呼叫中心座席员首先应保持平静和耐心,让客户发泄,以专业的口吻告知自己的权限,并控制住局面。

A. 对
B. 错

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