题目内容

对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。

A. 标准化
B. 服务标准
C. 服务制度
D. 制度标准

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

（）是指服务发生的程序性和系统性。

A. 硬件
B. 软件
C. 制度
D. 场所

某地居民以玉米为主食，在人群中以皮炎、腹泻及痴呆为主要表现的病人比较多见可能的原因是（）。

A. 叶酸缺乏
B. 维生素C缺乏
C. 维生素PP缺乏
D. 维生素B1缺乏
E. 维生素B2缺乏

服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

A. 服务人员
B. 广大客户
C. 消费者
D. 内部人员

企业应（）客户发泄不满。

A. 鼓励
B. 奖励
C. 限制
D. 防止