计算客票票价的起码里程为千米。《铁路客运运价规则》第十二条（）
A. 20
B. 50
C. 100
D. 400
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中压消防水呛的工作压力范围在_Mpa之间（）
A. 1.5—2.4
B. 1.5—2.5
C. 1.6—2.4
D. 1.6—2.5
票面乘车站开车时间前24小时以上.不足48小时的按票价计收退票费。中国铁路总公司102号通知（）
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.2
D. 以上均不T
是指通过电话.短信.电子邮件.信函.互联网等多种形式和客户有效沟通，了解和发现客户需求，为客户提供合适产品或服务的过程。（）
A. 客户关系管理为导向
B. 电话营销
C. 信息处理
D. 服务质量管理
电话沟通三步曲不包含（）
A. 了解客户打入电话的目的
B. 商讨解决方案
C. 表示歉意
D. 达成共识
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