《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在<-->的构成服务质量严重问题
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定:车站要合理配备女性安检查危人员,确保每个安检查危通道每班配备女性安检查危人员不少于1人,其中每班配备3人及以上的安检查危通道,女性安检查危人员配备不少于岗位人数总量的<-->
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定:车站复位通道应有明显的<-->
《关于公布动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》(上铁机〔2017〕144号)规定,动车组营业站停车未对标且开放车门时,如车站客运(值班)员主动发现后,应联系司机:×××次司机,列车未完全停靠站台,旅客正在乘降,<-->
《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客在出站前发现卡丢失的,应当声明并<-->,出站时需在到补窗口办理卡丢失登记。旅客找回卡后,可持卡和补制车票在中铁银通卡窗口注销进站记录