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在景区旅游服务管理制度化简历中必须强化“管理者为中心”的管理理念。

A. 对
B. 错

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技术性质量低劣是指服务过程的质量低下，是服务的可感知部分。

A. 对
B. 错

流动管理要求管理者每天、每时、每刻地进行有效的监督与管理。

A. 对
B. 错

激励不应该有差异性，要做到一视同仁。

A. 对
B. 错

旅游景区服务质量管理是利用设施、设备和产品所提供的服务在使用价值方面适合和满足客人需要的_和__。