简要回答强化理论中的积极强化与消极强化。

激励过程即（ ）。

A. 需要—动机—行为—绩效
B. 绩效—行为—动机—需要
C. 需要—行为—动机—绩效
D. 绩效—动机—行为—需要

期望理论是美国心理学家在（ ）提出的。

A. 20世纪40年代
B. 20世纪50年代
C. 20世纪60年代
D. 20世纪70年代

某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50%一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可以用（ ）理论来解释。

A. 期望理论
B. 公平理论
C. 双因素理论
D. 需要层次理论

对优秀员工给予安装电话的奖励措施，属于（ ）。

A. 金钱激励
B. 认可与赞赏
C. 自我实现
D. 个人发展机会

就马斯洛的“需要层次论”和赫兹伯格的“双因素理论”相比较而言，（ ）。

A. 生理需要相当于保健因素
B. 生理和安全需要相当于保健因素
C. 生理、安全和社交需要相当于保健因素
D. 生理、安全、社交和尊重相当于保健因素

被称为激励因素的有（）。

A. 与工作环境或条件相关的因素
B. 与工作内容相关的因素
C. 与个人利益相关的因素
D. 本组织的政策和管理、监督系统

预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ）。A、积极强化B、惩罚 C、消极强化D、衰减

A. 积极强化
B. 惩罚
C. 消极强化
D. 衰减

关于人的需要层次，下面哪个观点是不符合现实的？（）

A. 有些人只关注衣食住行等基本需要，不要指望他们会有什么高的追求
B. 人们在某些时候，会有一些需要占主导地位，其他需要处于次要地
C. 人的需要的阶梯渐进存在特例的情况，即虽没有满足低层次的需要，但高层次需要已经占主导地位了
D. 同一人在不同情况下的需要结构是不同的

溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一只眼闭一只眼；二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较快而代价较小的方案。（ ）

A. 实行先交款后发货制度
B. 对销售人员进行职业道德教育
C. 按回款百分比提取一部分奖金给销售人员
D. 加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资