超星 - 2.5 导游带团服务题库 - 查题吧

多选题

一个旅游团队中，如果大部分游客想去某景点参观，小部分游客想去购物，导游可以采取的办法正确的有（）。

A. 求同存异
B. 将想要购物的游客带到景点附近的商场
C. 将想要参观的游客带到景点
D. 按规定时间、地点会合
E. 让游客来个举手表决

单选题

引导、管理游客的前提条件是（）。

A. 多于游客进行沟通和交流，真正了解游客所想
B. 满足旅游者的任何要求
C. 给旅游者留下好的印象
D. 对旅游者言听计从

单选题

（）是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。

A. 组织技能
B. 带团技能
C. 讲解技能
D. 语言技能

单选题

当面对旅游者的不良情绪和不合理要求时，能以较强的自制力，表现得不卑不亢，宽容大度，这主要表现了导游人员的（)带团理念。

A. 坦诚待客
B. 理解旅游者
C. 相互融合
D. 合作共赢

单选题

旅游活动之初，导游人员在与旅游者不太熟悉的时候常采用的话题是（）。

A. 社会话题
B. 寒暄话题
C. 旅游话题
D. 生活话题

单选题

最能体现导游服务水平的带团技能是（）。

A. 规范化技能
B. 人性化技能
C. 方法性技能
D. 综合性技能

单选题

现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，作为导游员，应当从多个方面表现对该团友队的关切。下列说法错误的是（）。

A. 在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B. 声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C. 做到走路不观景、观景不走路
D. 整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间

单选题

遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（）。

A. 立刻制止，并报告旅行社请求调换司机
B. 提醒司机开慢点，注意安全
C. 请司机暂时休息，有导游开车
D. 为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

单选题

导游员在不同的场合要准确的使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用（）。

A. 感谢语
B. 问候语
C. 告别语
D. 应答语

单选题

导游人员与游客交谈时的态度应（）。

A. 大方自然
B. 真诚端庄
C. 文雅得体
D. 坦率诚实

1