超星 - 2.5 导游带团服务题库 - 查题吧

多选题

探险旅游团导游员的服务要求包括（）。

A. 有较强壮的身体
B. 有一定的专业知识
C. 做好充分的心理准备
D. 周到安排旅游者的食宿
E. 能果断的处理突发问题

多选题

导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（），以产生最佳效果。

A. 职业特征
B. 生理负荷
C. 家庭组织
D. 心理趋向
E. 审美情趣

多选题

导游人员要努力提高自己的带团技能，代号旅游团的基本要领有（）。

A. 确定自己在旅游团的主导地位
B. 自己可换位思考，做到宽以待客
C. 提供个性服务和细微服务
D. 尊重领队，主动争取配合
E. 树立良好的个人形象

多选题

导游员带团服务工作的特点有（）。

A. 环境的流动性
B. 文化经典性
C. 接触的短暂性
D. 工作的主动性
E. 服务的契约性

多选题

一个旅游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（）。

A. 真诚及时
B. 把握分寸
C. 方式灵活
D. 注重场合
E. 通用原则

多选题

当导游人员需要进入旅游者房间时，应注意（）。

A. 提前电话预约，并准时抵达
B. 如果条件允许，尽量在房间门口交谈
C. 谈话的时间计量不要过长
D. 尽量避免深夜打扰
E. 未经许可，不随意翻动游客物品

多选题

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点包括（）。

A. 有比较丰富的社会阅历
B. 经济条件比其他人好
C. 认知能力比较强，且意志比较坚定
D. 有较高的职称和学历
E. 有比较娴熟的社会交往技能

多选题

导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）。

A. 物质补偿法
B. 暗示法
C. 转移注意法
D. 精神补偿法
E. 分析法

多选题

导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（）。

A. 多打听游客家庭情况
B. 缩短与游客的心理距离
C. 多创造沟通机会
D. 与游客谈恋爱
E. 与游客建立正常情感关系

多选题

通常在导游人员带图案过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（）。

A. 转移法
B. 分割法
C. 个性化服务法
D. 移情法
E. 吸引法

2