A. 顾客状态有区别 B. 客房状态有差别 C. 登记单“上门散客”选项有区别 D. 没有区别
A. 系统归类错误,立即联系酒店IT进行排查 B. 酒店所有的客人均先预订后再进行入住 C. 酒店员工没有及时对该类客人进行统计 D. 预订部操作错误
A. 华丽的装修和更大的前台 B. 预订部准确而完整的预订信息 C. 电脑房或者信息部门对计算机、网络和设备的良好维护和管理 D. 客房部对客房的及时清洁和房态管理与维护 E. 前台接待员的良好操作技能和服务意识
A. 使用其他客人已分配房间办理入住 B. 建议客人更换房型 C. 查看是否有空脏房,并与客房部沟通尽快清洁 D. 征询客人是否可以接受与他人拼房(Share)
A. 普通客人 B. VIP客人 C. 团队客人 D. 长租客(Long Stay)
A. 提高价格,逼迫客人不入住 B. 征询客人是否可以接受与他人拼房 C. 抢修维修房,增加可用房数量 D. 尝试清空自用房(House Use),增加可用房数量
A. 房卡 B. 信用卡 C. 现金 D. 支票 E. 挂账
A. I B. O C. R D. X
A. X(预订取消)→D(删除) B. R(预订)→N(预订未到) C. R(预订)→I(入住) D. X(预订取消)→R(预订)
A. 前台员工未将之前入住的客人转为在住状态 B. 前台员工使用了不恰当的换房 C. 前台员工没有给客人进行证件登记 D. 前台员工没有先执行入住再发房卡
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