在正式的工作场合，称呼他人的时候，可以使用

A. 职务
B. 职业
C. 辈分
D. 性别

在与客人交通流的过程中，旅游服务人员应该避免使用

A. 我不知道
B. 对不起
C. 和我没关系
D. 这是你的事情

当客人提出无理要求时，旅游接待人员可以说

A. 抱歉，我们没有这种做法
B. 你的要求太无礼了。
C. 对不起，我也特别想帮助您，可是我不能这么做。
D. 没问题

旅游服务人员应该避免的口头禅有

A. 这个
B. 那个
C. 我告诉你们
D. 大概

下列做法正确的是

A. 在机场接到旅行团队，开车之前一定要仔细核对人数
B. 在餐厅为客人下单之后要认真核对菜名，避免出错
C. 和外国客人交谈时可以问客人的家庭和收入
D. 客人请客吃饭，买单的时候账单用信封装好，放在托盘里给客人。

在酒店公共区域看到客人，下面做法正确的是

A. 看到客人绕过去
B. 看到客人迎面走来，侧身对着客人，并且说您好
C. 快步走到客人前面
D. 视而不见

餐厅服务人员为客人提供点餐服务时，应该站在客人

A. 左边
B. 右后侧
C. 后边
D. 前边

当代语言家的研究表明，人际交往的效果，45%取决于有声语言，55%取决于（）的语言。

酒店员工在进入客房对客服务时，有住客人的房间敲门通报（）次，空房间敲门通报1次。