A. 服务的很多元素看不见、摸不着 B. 客户在购买服务之前往往不能肯定他能得到什么样的服务 C. 客户在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务的利益 D. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移
A. 可感知性 B. 可靠性 C. 保证性 D. 移情性
A. 不可感知性 B. 不可分离性 C. 差异性 D. 不可贮存性
A. 展示服务 B. 服务承诺 C. 接触服务 D. 体验服务
A. 企业的经济实力 B. 一线服务人员是否优秀 C. 服务设施的质量水平 D. 企业服务流程的规范程度
A. 单一特性承诺 B. 多重特性承诺 C. 完全承诺 D. 组合式承诺
A. 客户需要 B. 竞争对手 C. 企业状况 D. 行业特点
A. 逐件处理法 B. 系统响应法 C. 早期干预法 D. 替代品服务补救法
A. 漠不关心型 B. 按部就班型 C. 热情友好型 D. 优质服务型
微信支付 
支付宝支付