由一些刚性构件用和相互连接而组成的在同一平面或相互平行平面内运动的机构称为平面连杆机构。

凸轮机构中传动要求速度不高、承载能力较大的场合常应用的从动件形式为（ ）。

A. 尖顶式
B. 滚子式
C. 平顶式
D. 曲面式

从性质上对异议进行辨别,主要有( )3种类型。

A. 真实异议
B. 表现异议
C. 虚假异议
D. 隐藏异议

客户经理对客户异议答复时机的选择有下列几种情况( )

A. 异议尚未提出时回答
B. 异议提出后立即回答
C. 异议提出后过一段时间再回答
D. 不予回答

当出现下列情况时,客服人员必须直接反驳客户。( )

A. 客户:“你们企业的售后服务风气不好,电话叫修姗姗来迟!”
B. 客户:“这个金额太大了,不是我马上能支付的。”
C. 客户:“我今天只是随便转转,没有带钱。”
D. 客户:“这房屋的公共设施占总面积的比例,比一般的房屋高出不少。”

按投诉目的的不同,投诉可分为( )

A. 建议性投诉
B. 批评性投诉
C. 负面宣传型投诉
D. 控告性投诉

重大投诉主要有以下几种类型( )

A. VIP客户的投诉
B. 反映频率较高的投诉
C. 激烈或要价高的投诉
D. 由一般投诉升级的重大投诉

未来企业的竞争会集中在非价格竞争上,所以__1__销售中已成为人们的焦点。 A质量 B市场 C沟通 D服务

决定员工满意度的重要因素是__1__ A薪酬 B晋升 C环境 D 工作